Chybové hlásenia zariadení aplikácie - ako postupovať
Aplikácia iKelp POS Mobile alebo iKelp Pokladňa je webová aplikácia, ktorá pre spojenie s konkrétnymi zariadeniami vyžaduje mať nainštalovaný a spustený lokálny tlačový server na danom zariadení na prevádzke. V tomto návode sa dozviete odpovede na najčastejšie otázky ako postupovať v prípade, že niektoré zariadenie netlačí. To znamená, nie je možné vykonať vklad, vytlačiť doklad, netlačia sa objednávky do kuchyne, nedá sa vytlačiť denná uzávierka a pod.
Systém identifikácie a riešenia problému sa čiastnočne líši v závislosti od použitého operačného systému na danom zariadení na prevádzke. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa chybových hlásení pri komunikácii so zariadeniami / tlačiarňami, ktoré sa zobrazia pri práci v aplikácii.
Najčastejšou príčinou problému s tlačou býva, že nie je spustený tlačový manažér, alebo nebeží správne. Táto aplikácia iKelp POS Manažér Server, resp. aplikácia iKelp POS Mobile pre Android zariadenia nevie komunikovať s lokálnymi zariadeniami. Preto sa netlačia doklady alebo bločky a ako prvé odporúčame:
- Reštartujte zariadenie - počítač.
- Ak účtujete priamo na mobilnom zariadení (mobilnom čašníkovi) reštartujte aj toto zariadenie.
- Skontrolujte, či sú na prevádzke spustené všetky zariadenia ku ktorým je pripojená eKasa tlačiareň, alebo je tu spustená aplikácia iKelp POS Manažér pre komunikáciu s tlačiarňami.
- Ak používate na prevádzke len mobilné zariadenie, ako eKasa tlačiareň a tlačia sa doklady, ale nevychádzajú objednávky napr. do kuchyne, skontrolujte, či je zariadenie pripojené na správnu WiFi sieť.
Ak sa aj po reštarte zobrazuje chybové hlásenie, postupujte podľa krokov nižšie.
Registračná pokladňa: Spojenie s POS Manažérom bolo prerušené. Skontrolujte internetové pripojenie a zopakujte operáciu.
- Skontrolujte stav aplikácie iKelp POS manažér.
- Spustite aplikáciu iKelp POS Manažér z ikony na pracovnej ploche alebo kliknite na ikonu v pravom dolnom rohu pri hodinách.
- Skontrolujte stav jednotlivých pripojených zariadení. Ak je stav pri všetkých zariadeniach v poriadku, kliknite na tlačidlo Ukončiť aplikáciu.
- Po ukončení opätovne spustite aplikáciu ikonou na pracovnej ploche.
- Po spustení znovu skontrolujte stav zariadení.
- Po reštarte aplikácie sa vykonáva úvodná inicializácia a opätovné testy komunikácie s pripojenými zariadeniami čo môže chvíľu trvať.
- Preverte stav komunikácie s aplikáciou iKelp POS Mobile.
- Ak ste priamo v predaji, kliknite na ikonu menu.
- Prejdite na ponuku Zariadenia.
- Kliknite na tlačidlo Test spojenia.Ak problém pretrváva aj po vypnutí a zapnutí aplikácie, odporúčame vykonať reštart daného PC.
- Skontrolujte, či beží tlačový manažér.
- V otvorenom predaji, kliknite vpravo na ikonu menu.
- Kliknite na možnosť Zatvoriť.
- Zobrazia sa nastavenia lokálnej aplikácie, v pravej časti vidíte aktuálny stav tlačového servera.
- Zastavený - ak je stav servera Zastavený, kliknite na tento stav a v pravo hore kliknite na Spustiť.
- Ak sa zobrazí stav Beží, kliknite na šípku pre návrat a prejdite do predaja.
- Kliknite na šípku pre návrat a kliknite na Predaj.
- Preverte stav komunikácie s aplikáciou iKelp POS Mobile.
- Ak ste priamo v predaji, kliknite na ikonu menu.
- Prejdite na ponuku Zariadenia.
- Kliknite na tlačidlo Test spojenia pri danom zariadení.
Nie je možné spraviť vklad do pokladne
Ak nie je možné spraviť ranný vklad do pokladne, problém môže byť aj nespustený tlačový manažér. Vždy sa však pri probléme zobrazí presnejšie hlásenie, ktoré bližšie identifikuje problém. V prípade, že vklad nie je možné spraviť a podľa hlásenia neviete presnejšie identifikovať problém, odporúčame v prvom kroku skontrolovať stav pripojeného zariadenia podľa postupu vyššie.
Nepodarilo sa spojiť so zariadením. IP adresa ...
Uvedené hlásenie sa zobrazuje v prípade, že zariadenie, ktoré máte nakonfigurované ako sieťové nie je dostupné na sieti.
Ak nie je možné vytlačiť doklad a zobrazí sa uvedené hlásenie, odporúčame skontrolovať:
- Ak je zariadenie pripojené káblom do siete:
- Reštartujte zariadenie - eKasa tlačiareň.
- Skontrolujte pripojenie sieťových káblov na strane zariadenia a sieťových prvkov. (K odpojeniu zariadenia môže dôjsť aj na strane sieťových prvkov ako switch / WiFi router.)
- Či je počítač / zariadenie na ktorom účtujete pripojené v správnej sieti.
- Často sa stáva, že ak máte zariadenie pre účtovanie pripojené do siete WiFi, a na prevádzke sú aj iné WiFi siete, PC sa pripojí do inej siete ako je pripojená samotná eKasa tlačiareň. Odporúčame skontrolovať pripojenie.
- V prípade nesprávne nakonfigurovaného eKasa zariadenia (nemá nastavenú pevnú IP adresu v rámci siete), môže nastať situácia, že po reštartovaní dostane pridelenú inú IP adresu v rámci siete. Odporúčame skontrolovať nastavenia daného eKasa zariadenia a nastavenie IP adresy v tlačovom manažérovi a na zariadení - tlačiarni. (iKelp POS Manažér, resp. iKelp POS Mobile pre android zariadenia.)
- Viac informácií o nastaveniach zariadení sa dozviete
- Skontrolujte či je zariadené spustené, či nechýba páska, alebo nie je otvorený kryt tlačiarne.
- Ak je zariadenie pripojené káblom do siete:
- Reštartujte zariadenie - účtenkovú / bonovaciu tlačiareň.
- Skontrolujte pripojenie sieťových káblov na strane zariadenia a sieťových prvkov. (K odpojeniu zariadenia môže dôjsť aj na strane sieťových prvkov ako switch / WiFi router.)
- Ako pri eKasa tlačiarni, aj pri účtenkovej tlačiarni sa môže stať, že ak nemá pridelenú pevnú IP adresu v rámci siete, pri môže nastať situácia, že po reštartovaní dostane pridelenú inú IP adresu v rámci siete.
- Odporúčame vytlačiť konfiguračnú stránku tlačiarne pre overenie správnej IP adresy:
- Vypnite tlačiareň.
- Stlačte a držte tlačidlo Feed (tlačidlo pre posuv pásky na tlačiarni).
- Zapnite tlačiareň, a po cca 2-3 sekundách pustite tlačidlo Feed.
- Vytlačí sa konfiguračná stránke tlačiarne, kde bude IP adresa zariadenia.
- Porovnajte IP adresu zariadenia s adresou nastavenou v tlačovom manažérovi (iKelp POS Manažér, resp. iKelp POS Mobile pre android zariadenia.)
Ďalšie hlásenia zariadení
V závislosti od použitého eKasa zariadenia/ tlačiarne, sme v praxi vypozorovali naslednovné problémy, resp. hlásenia, ktoré zariadenia zobrazujú. Nižšie posielame tie najčastejšie so zoznamom riešení, pomocou ktorých je možné problém odstrániť.
- Platnosť certifikátu expirovala. Zažiadajte si o nový certifikát na portáli Finančnej správy.
- V každom eKasa zariadení/ tlačiarni je nahratý certifikát, pomocou ktorého dané zariadenie bezpečne komunikuje s finančnou správou. Hlásenie o končiacom certifikáte sa zobrazuje 30 dní pred vypršaním jeho platnosti. Pre jeho obnovenie je potrebné sa prihlásiť na portál finančnej správy a daný certifikát (ktorý je generovaný s platnosťou na 2 roky) predĺžiť. Následne je potrebné certifikát aktualizovať v samotnom zariadení. Je potrebné kontaktovať dodávateľa eKasa zariadenie pre jeho aktualizáciu.
- Údaje o CHDÚ nie je možné vyčítať skontrolujte nastavenia
- Uvedené hlásenie sa zobrazuje pri rôznych zariadenia, no najčastejšie sa s týmto stretávame pri zariadení Portos. V tomto prípade je potrebné skontrolovať kabeláž medzi PC - zariadením Portos a tlačiarňou, prípadne jednotlivé komponenty odpojiť, znovu pripojiť a reštartovať PC.
- Zariadenie Portos komunikuje s aplikáciami iKelp pomocou tlačového manažéra iKelp Predajca/ iKelp POS Manažér. Ak je niektorá z týchto aplikácií spustená, zariadenie v danom čase nebude komunikovať cez servisnú aplikáciu Portos eKasa Servis a naopak. Aby teda komunikácia fungovala korektne, je potrebné mať spustenú vždy len jednu z aplikácií.
- Funkciu nie je možné vykonať, alebo FM error
- Uvedená chyba sa zvyčajne zobrazí, ak je problém v komunikácii medzi aplikáciou a CHDÚ daného zariadenia. V prípade zariadenia N86 sa hlásenie zobrazí aj v prípade, ak v zariadení nie je, alebo je zle založená páska. Odporúčame toto v prvom kroku skontrolovať. Ak je páska v zariadení správne, vypnite zariadenie, nechajte ho chvíľu vypnuté a opätovne ho spustite.
Chybové hlásenia pri vykonávaní uzávierky v aplikácii
Spísali sme zoznam najčastejších problémov a hlásení pri pokuse o vykonanie uzávierky. Nájdete ich nižšie aj s popisom riešenia.
Uzávierka obsahuje doklady, ktoré sú rozpracované s chybou
- Ak pri tlači dokladu vznikne technická chyba a doklad sa nevytlačí, skončí ako rozpracovaný s chybou. Aplikácia kontroluje, či sa v systéme nachádza takýto doklad a obsluhu pri uzávierke na to upozorní. Po kliknutí na tlačidlo Zobraziť sa tieto doklady vyfiltrujú a obsluha, ktorá má právo na ich úpravu vie cez tlačidlo Viac takéto doklady znovu odoslať na zariadenie. (Doklady stále na uzávierke zostávajú započítané pod užívateľa, ktorý doklad vytvoril, bez ohľadu na to, ktorý užívateľ ho dá odoslať na zariadenie.)
- Pozor, aplikácia neblokuje vykonanie uzávierky! Aj po vykonaní uzávierky je možné rozpracované doklady s chybou dodatočne odoslať na eKasa tlačiareň. V rámci eKasa uzávierky sa ale započítajú do dňa, kedy boli reálne vytlačené a teda vznikne rozdiel medzi užívateľskou a eKasa uzávierkou ak doklady boli vytlačené nasledovný deň.
- Ďalšie informácie o rozpracovaných dokladoch v aplikácii sa dozviete v návode Rozpracovaný (odložený) doklad - vytvorenie, dodatočné odoslanie na zariadenie.
Zariadenie nie je dostupné: Spojenie s POS Manažérom bolo prerušené.
- Ďalší častý problém pri vykonaní uzávierky je, že uzávierku sa nepodarí vykonať, lebo niektoré zo zariadení nie je dostupné. Stáva sa to v prípade, že niektoré zariadenie, na ktorom sa v daný deň účtovalo je vypnuté. Skontrolujte, či sú všetky zariadenia zapnuté a vykonajte uzávierku opäť.
- Skontrolujte stav pripojených zariadení podľa postupu vyššie.
- Aplikácia totiž s uzávierkou užívateľa robí aj automaticky výber obratu na zariadeniach na ktorých užívateľ v daný deň účtoval.
- V prípade, že nie je možné zariadenie spustiť, alebo je vypnuté z dôvodu technickej poruchy, odporúčame v menu aplikácie v časti Zariadenia dané zariadenie deaktivovať. Vtedy sa ani nebude pri predaji zobrazovať a nemôže sa tak stať, že obsluha vyúčtuje doklad na dané zariadenie.
- Zariadenie odorúčame aktivovať až keď bude opäť funkčné a pripravené pre účtovanie.
Súvisiace návody
by
Ing. Lukáš Krajčír